Szolgáltatási feltételek
Általános Szerződés Feltételek
Wild Rooots & co. webshop
Hatályos: 2026.09.01
1. Bevezetés, hatály
Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) tartalmazza a www.wildroootsandco.com weboldalon (a továbbiakban: Wild Rooots & co. webshop, vagy honlap) keresztül megrendelhető valamennyi árucikkre, illetve szolgáltatásra (továbbiakban összefoglalóan: Termék). A Wild Rooots & co. webshop használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet ezen ÁSZF nem tartalmaz, a honlapon elérhető tájékoztatások nyújtják.
Jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan kereskedelmi ügyletre, amely a Szolgáltató és a honlapon elérhető szolgáltatást igénybevevő (a továbbiakban: „Vásárló”) között a Wild Roots & Co webshopon keresztül elektronikusan jön létre.
Vásárló alatt értünk valamennyi természetes és jogi személyt, valamint jogi személyiséggel nem rendelkező jogalanyt.
A Wild Rooots & co. webshopban vendégként történő vásárlás során a „rendelés jóváhagyása” lépésnél a jelölőnégyzet jelölésével, illetve a regisztráció során a „regisztráció” gomb megnyomásával a Vásárló elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben foglalt rendelkezéseket.
Jelen ÁSZF kizárólag a www.wildroootsandco.com honlapon leadott megrendelésekre, azaz távollévők között megkötött adásvételi szerződésekre vonatkozik.
2. A Szolgáltató
Név: Ficsor Viktória egyéni vállalkozó
Székhely: 2081 Piliscsaba, Tompa Mihály utca 8.
Adószám: 90614080-1-33
Nyilvántartási szám: 59888211
Email: info@wildroootsandco.com
3. A honlapon folytatott tevékenységek, termékek
Gyógynövényes készítmények, étrendkiegészítők, teakeverékek, natúrkozmetikumok, ajándéktárgyak értékesítése. A termékek bérgyártásban készülnek és megfelelnek az uniós és magyar jogszabályoknak. Az étrendkiegészítők rendelkeznek a szükséges bejelentésekkel.
3.1. Egészségügyi nyilatkozat
A webshopban található információk kizárólag tájékoztató jellegűek.
A termékek
● nem minősülnek gyógyszernek
● nem alkalmasak betegségek kezelésére
● nem helyettesítik az orvosi diagnózist vagy kezelést
Egészségügyi problémák esetén minden esetben szakemberrel kell konzultálni.
3.2. Felelősség kizárása
A Szolgáltató nem felel
● a nem megfelelő használatból eredő károkért
● az egyéni allergiás reakciókért
● a nem rendeltetésszerű alkalmazásért
A vásárló köteles a termékek használati útmutatóját betartani.
4. Felhasználási feltételek
4.1. Felelősség
A Szolgáltató kizár minden felelősséget a honlap használói által tanúsított magatartásért. A Vásárló teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért.
A Vásárló köteles gondoskodni arról, hogy a honlap használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon ne sértse.
A Vásárló által a honlap használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat (például hozzászólás) a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni és ezekért felelősséget nem vállal.
Vásárló tudomásul veszi és elfogadja, hogy a honlapon leadott megrendelések fizetési kötelezettséget vonnak maguk után.
4.2. Szerzői jogok
A honlap teljes egésze (különösen, de nem kizárólagosan szövegek, képek, grafikai elemek, stb...) szerzői jogvédelem alá esik, így kereskedelmi célokra másolni, módosítani, terjeszteni tilos.
5. A honlapon történő vásárlás
5.1. A megrendelés folyamata
A honlap termékbemutatási, és online megrendelési lehetőséget biztosít a Vásárlók számára. A honlapon a Vásárló menüpontok segítségével böngészhet. A termékek kategóriarendszerbe sorolva találhatók meg.
A kategória nevére kattintva a benne szereplő termékek listája látható. Ha az adott kategóriában lévő összes termék nem fér ki egy oldalra, akkor a termékek felett és alatt lévő számok segítségével lehet lapozni. A termék listáról a részletes termék oldal a termék nevére klikkelve érhető el, itt tájékozódhat a megrendelni kívánt termék részletes jellemzőiről, áráról.
A választott termék a kosár gomb segítségével helyezhető a kosárba, a gomb mellett a szükséges darabszám beállítható. A Vásárló a kosár tartalmát a Kosár menüpont segítségével ellenőrizheti. Itt módosíthatja azt, hogy a kosárba tett termékből milyen mennyiséget kíván rendelni, illetve törölheti az adott tételt. A Kosár ürítése gomb segítségével lehetőség van a kosár teljes kiürítésére is. A Vásárló a Megrendelés gombra klikkelve folytathatja a vásárlási folyamatot. Második lépésként lehetőség van belépésre, regisztrációra, valamint regisztráció nélküli vásárlásra.
A regisztráció, és a regisztráció nélküli vásárlás esetén az alábbi adatokat kell a Vásárlónak megadnia: e-email cím, név, telefonszám, számlázási cím, valamint, ha ettől eltérő a szállítási cím. Regisztrációhoz az előbbi adatokon felül egy jelszó megadása is szükséges. A sikeres regisztrációról a Vásárló e-mailben, és a honlapon tájékozódhat. A Vásárló a regisztrációjának törlését e-mailben kérheti a Szolgáltatótól, ez esetben új vásárláshoz újra kell regisztrálnia. A hozzáférési adatok titokban tartásáért a Vásárló felelős. A Vásárló felelős az adatai frissítéséért, valamint köteles a Szolgáltatónak bejelenteni, ha tudomására jutott, hogy az adataival harmadik fél visszaélt. Elfelejtett jelszó esetén a honlapon új jelszó kérhető a regisztrált e-mail címre. Amennyiben a Vásárló korábban regisztrált a honlapon, a megrendelési folyamat az e-mail címének és jelszavának megadásával folytatható.
A megrendelés következő lépéseként a Vásárlónak ki kell választania a számára megfelelő szállítási és fizetési módot. A Vásárló egy összefoglaló oldal segítségével ellenőrizheti minden korábban megadott adatát, és a megrendelni kívánt termékeket, azok mennyiségét. Adatbeviteli hibák esetén javíthat a megadott adatokon. Ha mindent megfelelőnek talál, akkor a Megrendelés elküldésével véglegesítheti rendelését. Erről a honlapon, illetve e-mailben kap megerősítést. Amennyiben a megrendelés rögzítése után (pl.: a visszaigazoló e-mailben) észlel hibás adatot azt haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül köteles jelezni azt a Szolgáltató felé.
A termékeket kizárólag háztartásban használatos mennyiségben értékesíti Szolgáltató. Amennyiben feltételezhető, hogy a rendelés ezt a mennyiséget túllépi, úgy a Szolgáltató fenntartja magának a jogot a Vásárlói ajánlat visszautasítására.
A termékek üzletszerű újra-, illetve továbbértékesítése nem engedélyezett. A Szolgáltató ebből következően fenntartja a jogot arra, hogy ne fogadjon el olyan szerződéses ajánlatot, amelynél gyanú merül fel arra vonatkozóan, hogy üzletszerű újra-, illetve továbbértékesítés céljából történt az ajánlattétel.
A Tartalmak díja a Szolgáltatói felületeken feltüntetettek szerint online bankkártyás fizetéssel, előre utalással vagy utánvétes vásárláson keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó: Stripe Inc. (354 Oyster Point Boulevard, San Francisco, California, 94080)
Az online bankkártyás és egyéb fizetési módok a Stripe rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya, illetve egyéb fizetéssel kapcsolatos adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó: Stripe Inc. (354 Oyster Point Boulevard, San Francisco, California, 94080)
5.2. Ajánlati kötöttség, visszaigazolás
A Szolgáltató a Vásárlót 48 órán belül tájékoztatja a visszaigazolásról. Ha a Vásárló nem kapja ezt meg 48 órán belül a visszaigazolást, úgy a Vásárló mentesül ajánlati kötöttsége alól, a megrendelt termékeket nem köteles átvenni. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a vásárlás során megadott adatokat, a rendelési adatokat, a megrendelt termék(ek) nevét, árát, a választott fizetési és szállítási módokat, a rendelés sorszámát, valamint ezen felül a Vásárló rendeléssel kapcsolatos megjegyzéseit. A weboldalon megjelenített készletinformációk csak tájékoztató jellegűek, a Szolgáltató fenntartja a módosítás jogát.
5.3. A szerződés létrejötte
A szerződés megkötésére magyar nyelven van lehetőség. A megrendelés leadása elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak megfelelően irányadóak. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.
A Szolgáltató az automata visszaigazoló e-mailen felül küld a Vásárló részére egy második e-mailt (külön elfogadó e-mail) 2 munkanapon belül, amellyel a Vásárló ajánlatát elfogadja, és így a szerződés az ajánlat Szolgáltató általi elfogadásáról szóló külön e-mail megérkezésekor jön létre és nem a megrendelés automatikus visszaigazolásáról szóló e-mail 2 munkanapon belüli megérkezésével.
5.4. A szerződések iktatása
A honlapon keresztül kötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, a Szolgáltató azt nem iktatja, utólagosan nem hozzáférhető. A szerződések ráutaló magatartással történő jogügyletnek minősülnek.
5.5 Számla
A Szolgáltató a Számlázz.hu rendszeren keresztül elektronikus számlát (E-számlát) állít ki, melyet e-mailben juttat el a Felhasználónak. Amennyiben a Felhasználó a megrendelt termékekről külön számlát kér, azt a megrendeléskor a megjegyzés rovatban kell jeleznie.
5.6. Fizetés
5.6.1. Előre utalás
Megrendelését előre utalással is teljesítheti az alábbi bankszámlaszámra:
Kedvezményezett: Ficsor Viktória E.V.
Számlavezető pénzintézet: OTP Bank Nyrt.
Számlaszám: 11742245-26657918
IBAN számlaszám: HU16117422452665791800000000
BIC: OTPVHUHB
A vételár megérkezése után vehető át a termék, vagy kerül kiszállításra.
5.6.2. Utánvét
Futárszolgálattal történő kiszállítás esetén a futárnak, átadónak készpénzben, vagy bankkártyával lehet kifizetni a vételárat. Utánvét esetén 300.-Ft pluszköltséget számítunk fel.
5.6.4. Bankkártyás fizetéssel a Stripe rendszeren keresztül
Kiszállításkor a futárnál, valamint csomagautomatába történő kiszállítás esetén van lehetőség bankkártyás fizetésre.
5.7. Átvételi lehetőség, szállítás
5.7.1. Futárszolgálat házhozszállítás
A kiszállítást a FoxPost Kft. futárszolgálat végzi, munkanapokon 9 és 17 óra között. A futárszolgálat Magyarország és az Európai Unió területére szállít.
A Vásárló a számlázási címtől eltérő címet is megadhat kiszállítási helynek. Amennyiben a rendelés leadásakor ezt nem rögzítette, lehetősége van e-mailben kérni a módosítását.
A Szolgáltató a csomag futárszolgálatnak történő átadásáról e-mailben értesíti a Vásárlót.
Amennyiben a kézbesítés sikertelen, a futárszolgálat másnap ismét megkísérli kiszállítani a csomagot. Amennyiben ez is sikertelen, a Szolgáltató a csomag visszaérkezése után teljesítés nélkül lezárja a megrendelést.
Szállítási költség: házhozszállítás esetén 2 100.-Ft, Csomagautomata esetén 1 500.-Ft.
Szállítási határidő: készleten lévő termékek esetében általában 2-7 munkanap.
A Szolgáltató - eltérő megállapodás hiányában - a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb harminc napon belül köteles a fogyasztó Vásárló rendelkezésére bocsátani (kiszállítani) a terméket. A Szolgáltató késedelme esetén a fogyasztó Vásárló jogosult póthatáridőt tűzni. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül nem teljesít, a fogyasztó Vásárló jogosult a szerződéstől elállni. Póthatáridő tűzése nélkül akkor jogosult a szerződéstől elállni akkor, ha a Szolgáltató a szerződés teljesítését megtagadta vagy a szerződést a felek megállapodása szerint vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva a meghatározott teljesítési időben - és nem máskor - kellett volna teljesíteni.
5.8. Előfizetéses termékekre vonatkozó külön szabályok
A webshopban egyes termékek előfizetéses formában is megvásárolhatók.
Az előfizetés fizikai termékek rendszeres, automatikus újravásárlását és kiszállítását jelenti.
5.8.1. Az előfizetés működése
Az előfizetés:
● havonta automatikusan megújul
● a fizetés automatikusan ismétlődő módon történik
● a szállítás minden hónapban az előfizetés indulási napjához igazodik
A vásárló a rendelés leadásával kifejezetten elfogadja az automatikus megújulást.
5.8.2 Fizetés
Az előfizetés díja minden hónapban automatikusan levonásra kerül a megadott fizetési móddal.
Az előfizetés árának módosításának jogát a szolgáltató fenntartja.
A fizetési szolgáltató a Stripe Inc. (354 Oyster Point Boulevard, San Francisco, California, 94080)
5.8.3. Lemondás
Az előfizetés bármikor lemondható. A lemondás feltétele, hogy legalább 5 nappal a következő terhelés előtt beérkezzen a Szolgáltatóhoz. Később beérkezett lemondás esetén a következő ciklus már nem törölhető.
A lemondás történhet:
● a Stripe ügyfélportálon keresztül
● a weboldalon keresztül
● vagy emailben kérhető az info@wildroootsandco.com e-mail címen.
5.8.4. Elállási jog előfizetés esetén
Az első kiszállításra a 14 napos elállási jogérvényes.
További szállítások esetén elállásra nincs lehetőség, csak lemondásra.
Felbontott termék nem küldhető vissza.
5.8.5. Szállítás
Az előfizetés keretében küldött termékek szállítására a webshop általános szállítási szabályai vonatkoznak.
6. Elállási jog
6.1. Elállási jog gyakorlása
Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban jelen 6. pontban: Fogyasztó).
A Fogyasztó jogosult a terméknek, több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek, illetve több tételből álló szolgáltatás esetén az utoljára szolgáltatott tételnek a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni.
A Fogyasztó a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.
Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF 1. pontjában feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére. Ebből a célból a Fogyasztó felhasználhatja a megrendelést visszaigazoló e-mailhez mellékelt elállási nyilatkozat - mintát is. A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére.
A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a jelen pontban meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.
Mindkét esetben a Szolgáltató e-mailben haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését. Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak.
Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mailen keresztül történő értesítés esetén az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számítás szempontjából.
A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató székhelyére (2081 Piliscsaba, Tompa Mihály utca 8.) indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket.
A termék a Szolgáltató címére történő visszaküldésének költsége a Fogyasztót terheli. A Szolgáltatónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldésének költségének kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.
Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe.
A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. A Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
Nem gyakorolható az elállási jog, amennyiben a Fogyasztó a terméket a kipróbáláson túl, használatba vette. Az elállási jog kizárólag bontatlan termékek esetén gyakorolható.
Az elállási jog kizárólag az alábbi feltételek teljesülése esetén gyakorolható:
• a termék bontatlan
• nem került használatba
• eredeti csomagolásban van
• sérülésmentes állapotban kerül visszaküldésre
Nem küldhető vissza a teljesség igénye nélkül:
● felbontott étrendkiegészítő
● felbontott tea vagy gyógynövény
● Felbontott natúrkozmetikumok
● higiéniai termék felbontás után
● minden a webshopon vásárolt termék felbontás után
Ezek ugyanis olyan zárt csomagolású áruk, amelyek egészségvédelmi és higiéniai okokból, valamint romlandóságuk miatt az átadást követő felbontásuk után nem küldhetők vissza.
A visszaküldeni kívánt terméket a Szolgáltató csak abban az esetben fogadja be, ha annak használata rendeltetésszerűen történt és a használat a termékben jelentős értékcsökkenést nem okozott.
6.2. Eseményre történő jelentkezés lemondása és a részvételi díj visszatérítése
Jelen ÁSZF alkalmazásában eseménynek minősül minden, a Szolgáltató által szervezett, személyes jelenlétet igénylő program, így különösen workshop, előadás, tréning, képzés, konzultáció vagy egyéb személyes részvételt igénylő tevékenység. Az eseményre történő regisztrációval és a részvételi hely megvásárlásával a Vásárló tudomásul veszi, hogy a jelentkezés az esemény megszervezésével összefüggő költségeket keletkeztet.
A Vásárló az eseményen való részvételét legkésőbb az esemény kezdő napját megelőző 7. napig jogosult lemondani. Ebben az esetben a befizetett részvételi díj teljes összege visszatérítésre kerül. Amennyiben a lemondás az esemény kezdő napját megelőző 7 napon belül történik, a befizetett részvételi díj visszatérítésére nincs lehetőség. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha a Vásárló az eseményen nem jelenik meg, és részvételi szándékának visszavonását előzetesen nem jelzi.
A lemondás kizárólag írásban, a Szolgáltató által megadott kapcsolattartási e-mail címre küldött e-mailben, vagy közvetlenül a szervező részére tett írásbeli bejelentéssel érvényes. A lemondás időpontjának az az időpont minősül, amikor a lemondás igazolható módon megérkezik a Szolgáltatóhoz vagy a szervezőhöz.
7. Szavatosság
7.1. Kellékszavatosság
A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezéseinek megfelelően.
A kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a kötelezett, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
A 7. pont fogyasztóra vonatkozó rendelkezéseit a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozásra is alkalmazni kell.
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
Kellékszavatossági igénye alapján a jogosult választása szerint
1. kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek – másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy
2. az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, – a 3. alpont szerinti kivétellel – a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a Ptk. szerinti feltételekkel nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.
3. Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén a fogyasztó kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a kötelezett költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A kijavítást vagy kicserélést – a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni.
A jogosult a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a kötelezettnek megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.
A jogosult a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a kötelezettel közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a jogosult felelős.
A jogosult kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el.
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el. Ha a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés tárgya használt dolog, a felek rövidebb elévülési időben is megállapodhatnak; egy évnél rövidebb elévülési határidő ebben az esetben sem köthető ki érvényesen.
Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a jogosult a dolgot rendeltetésszerűen nem tudja használni.
A dolognak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik. Ezt a szabályt kell alkalmazni arra az esetre is, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik.
A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a kötelezettet terhelik.
Ha a dolog meghibásodásában a jogosultat terhelő karbantartási kötelezettség elmulasztása is közrehatott, a szavatossági kötelezettség teljesítésével felmerült költségeket közrehatása arányában a jogosult köteles viselni, ha a dolog karbantartására vonatkozó ismeretekkel rendelkezett, vagy ha a kötelezett e tekintetben tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.
Ha a dolog kicserélésére az elévülés nyugvása miatt a kellékszavatossági határidő jelentős részének eltelte után kerül sor, és ez a jogosult számára számottevő értéknövekedést eredményez, a kötelezett a gazdagodás megtérítésére tarthat igényt. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben e rendelkezést nem lehet alkalmazni.
Kicserélés vagy elállás esetén a jogosult nem köteles a dolognak azt az értékcsökkenését megtéríteni, amely a rendeltetésszerű használat következménye.
Eltérő szabályok, amennyiben a vállalkozás a fogyasztóval áru adásvételére szerződést köt, vagy arra kötelezettséget vállal – akkor is, ha későbbiekben előállítandó vagy gyártandó áru átruházása a szerződés tárgya - és a fogyasztó kifizeti vagy vállalja, hogy kifizeti a vételárat:
- Ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az áru teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már az áru teljesítésének időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. E bekezdés a digitális elemeket tartalmazó árura is alkalmazandó.
- A fogyasztó akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést megszüntetni, ha
o a vállalkozás nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de részben vagy egészben nem teljesítette a jogszabályban meghatározott feltételeket, vagy megtagadta az áru szerződésszerűvé tételét;
o ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a vállalkozás megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét;
o a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy
o a vállalkozás nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a vállalkozás észszerű határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.
- Ha a fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a vállalkozást terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.
- A fogyasztó jogosult a vételár még fennmaradó részét – a szerződésszegés súlyához igazodva – részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg a vállalkozás nem tesz eleget a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek.
- Az áru kijavításának vagy kicserélésének elvégzésére nyitva álló észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor a fogyasztó közölte a hibát a vállalkozással.
- A vállalkozásnak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét. Ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának megfelelően – a hiba felismerhetővé válása előtt – üzembe helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek viselését.
7.2. Termékszavatosság
Vállalkozás által fogyasztónak eladott ingó dolog (ezen alcím alkalmazásában: termék) hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a terméket cserélje ki. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója.
A gyártó mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy
4. a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta;
5. a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy
6. a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.
Csere esetén a kicserélt termékre, kijavítás esetén a termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli.
A fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.
A gyártót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli. E határidő eltelte jogvesztéssel jár.
7.3. Szavatossági igények érvényesítése
A szavatossági igényeit a Vásárló az alábbi elérhetőségeken érvényesítheti:
Név: Ficsor Viktória egyéni vállalkozó
Székhely címe: 2081 Piliscsaba, Tompa Mihály utca 8.
E-mail cím: info@wildroootsandco.com
8. Jogérvényesítési lehetőségek
8.1. Panaszügyintézés helye, ideje, módja
A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Név: Ficsor Viktória egyéni vállalkozó
Postacím: 2081 Piliscsaba, Tompa Mihály utca 8.
E-mail cím: info@wildroootsandco.com
Panasztételre e-mail útján és postai úton van lehetőség. A Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. A Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Vásárlót.
8.2. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Felek a vitás kérdéseiket elsősorban békés úton kötelesek rendezni.
Amennyiben a fogyasztónak minősülő Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz (a területileg illetékes fővárosi és megyei kormányhivatalokhoz – a kormányhivatalok elérhetőségei megtalálhatók a https://www.kormanyhivatalok.hu honlapon). A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.
Amennyiben Szolgáltató és a fogyasztónak minősülő Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, a fogyasztónak minősülő Vásárló, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint, a fogyasztónak minősülő KKV a székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat és kezdeményezheti a Testület eljárását, illetve – belföldi lakóhely, tartózkodási hely, illetőleg székhely hiányában – fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez is, vagy választott békéltető testülethez.
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a vitás felek között.
A vállalkozást együttműködési kötelezettség terheli a Békéltető Testület előtti eljárásban. Ez egyrészt a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettség, másrészt a Békéltető Testületi meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes Békéltető Testületet működtető kamara szerinti megyében van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület a Pest Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Pest Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
Telefon: 06-1-792-7881
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: www.pestmegyeibekelteto.hu
2024. január 1. napjától kezdődően a békéltető testületek regionális alapon működnek. A regionális Békéltető Testületek illetékességéről és elérhetőségéről itt érdeklődhet: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
Régiós békéltető testületek és online elérhetőségeik:
1. Baranya Vármegyei Békéltető Testület, www.baranyabekeltetes.hu
2. Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület, www.bekeltetes.borsodmegye.hu
3. Budapesti Békéltető Testület, www.bekeltet.bkik.hu
4. Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület, www.bekeltetes-csongrad.hu
5. Fejér Vármegyei Békéltető Testület, www.bekeltetesfejer.hu
6. Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület, www.bekeltetesgyor.hu
7. Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület, www.hbmbekeltetes.hu
8. Pest Vármegyei Békéltető Testület, www.pestmegyeibekelteto.hu
9. Egyéb
9.2. ÁSZF, árak módosítása
A honlapon megjelenített árak tartalmazzák a 27% ÁFA-t.
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. Az ÁSZF módosítása esetén a Szolgáltató a honlapon megfelelő tájékoztatást tesz közzé, amely tartalmazza a módosítás hatályba lépésének időpontját, az ÁSZF módosított rendelkezéseire vonatkozó hivatkozást, valamint a módosított ÁSZF elérhetőségét. A Vásárló a módosított ÁSZF-et a módosítás hatálybalépését követő megrendelés során fogadja el.
Ha a honlapon a Szolgáltató minden gondossága ellenére helytelen ár kerül feltüntetésre – különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, így a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő 0 Ft-os vagy 1 Ft-os árra –, a Szolgáltató nem köteles a Terméket a helytelen áron szállítani, hanem jogosult felajánlani a helyes áron történő szállítást.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a termékek módosítására, az árak változtatására, valamint a kínálat frissítésére. A módosítások nem érintik a már visszaigazolt rendeléseket.
9.3. Technikai korlátok
A honlapon történő vásárlás feltételezi a Vásárló részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását, különös tekintettel a technikai teljesítményekre és a felmerülő hibákra. A Szolgáltatót nem terheli felelősség, ha bármilyen működési hiba észlelhető az internetes hálózatban, ami megakadályozza a honlap működését és a vásárlást.
9.4. Adatvédelmi szabályzat
A szolgáltató adatvédelmi szabályzata a következő címen érhető el: Adatkezelési szabályzat
Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2026.09.01